怎样从品牌营销策划视角解决危机

大部分中国企业对品牌的认识仅仅停留在品牌传播阶段。但他们并没有品牌管理的概念(特别是品牌规划)。这一现象近来在许多企业的危机管理中出现。品牌营销策划管理有很多特点。其中一个特点就是有系统的品牌经营方式。其中难把握的就是品牌危机管理。

一位不随波逐流的企业家不能称得上是真正的企业家，不会有任何波折，一家没有危机的企业也不能称为知名品牌。具有危机管理功能的品牌才有机会成长为企业长青品牌，才有资格被不合格评为知名品牌，从品牌营销策划的角度，品牌危机处理的要点主要是做好以下几个方面。

危机管理意识

我们所说的危机，一般都无法预料到，而且常常是突如其来的，对企业也会产生严重影响的事件。公司危机的类型多种多样，包括经营危机、信用危机、品牌危机等，本文主要涉及品牌危机。

建立危机反应机制

在危机管理中，速度往往是决定危机能否被消除甚至转化的机遇的关键，对于危机认识不足，或反映速度慢，都会导致品牌危机上升到企业危机的可能性，一般我们说，尽可能把危机扼杀在萌芽之中，避免危机扩散，因此建立危机反应机制是检验品牌营销计划是否健全的重要步骤。

态度决定一切

对于品牌危机管理，往往要涉及三大方面的关系：消费者、媒体、公众，三者的立足点与关注点各有侧重，但共同关心的方面是企业的态度，这里的态度是指在危机事件中企业所采取的姿态和措施。

主动出击

应对危机、化解危机，是所有企业品牌危机管理的必修课，但只能说明企业具有解决危机的能力，并不意味着企业具有危机管理能力。基础危机管理就是将危机转化为企业危机，危机的反面是机会，这是辩证的，也是高超的管理艺术。

品牌文化

企业危机处理中表现出的综合能力是企业危机管理素质的体现，如何对危机、消费者、公众、媒体等危机作出反应，是企业文化的内涵，尤其是在危机与机遇转换的辩证关系中，如何认识、处理、转化危机，是考验企业应对危机的难题。这场危机往往起因于外部，但结果取决于内部。

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